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プロが語る「ペットの販売接客」とは

アップロード日:2014年10月08日です。

今回のプロ「黒江」についての紹介

小さい時から、動物が大好きでペットショップに行けば変えないのは分かっているからこそずーっと1時間以上もペットを見ている女の子でした。大きくになるにつれて実際にペットを飼いたいと思うようになりましたがマンションに住んでいる為にその夢は叶いませんでした。

どういった仕事をしているのか

私は、動物が大好きでトリマーになりたくてトリマーの専門学校に通いました。その後、吹田駅に近いペットショップで働くことになりました。トリマーの仕事は基本的に犬のヘアーカットが仕事なのですが、ペットショップやグッズも販売をしております。カットだけが上手くてもコンテストに出るわけではないので販売も上手くなるように商品の機能などを細かく覚えるようにしました。

仕事でどういった成果を上げたのか

カットには、繁忙期があります。それ以外の時はそれほど忙しくないのです。カットがないからグッズ等の販売を頑張ればいいという分けではありません。どうすればお客様が定期的にカットに来てくれるかを考えました。ペットの定期的な治療を含めて訪問することを店長に提案しました。私の提案は通り1週間に1回のペースで訪問を申し込まれたら行くという形式を作りました。このシステムはお客様にとっては嬉しい事であったようで大反響でした。訪問時にグッズの紹介をして購入して頂く個数も増えました。

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